Kontakt zu Hautzart: Wir helfen Ihnen persönlich weiter

Hautzart ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sanfte Naturpflege für Familie, Baby und empfindliche Haut. Wir führen unter anderem ALMA Babycare, Badger Balm, Babyton, Aquatadeus und BINU zum Vergleichen in Ruhe – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort auf Ihre Fragen: Dafür ist unser Serviceteam da.

Unser Versprechen: Jede Anfrage wird erfasst, mit Vorgangsnummer weiterverfolgt und mit einer konkreten Lösung abgeschlossen.

Ihre schnellsten Wege zu uns

Hauptkanal für alle Anliegen: support@hautzart.shop
Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe. Spezialfragen leiten wir mit Vorgangsnummer an die passende Fachabteilung weiter.

Betreiberin im Hintergrund: Linde & Milde Naturpflege Betriebs GmbH – inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und kaufmännischen Betrieb des Fachshops. Der Shop dient als Schaufenster und Bestellstrecke, die Betriebsgesellschaft steuert im Hintergrund Sortiment, Abwicklung und Service.

Händleranschrift: Lindenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
Antwortzeit Hauptkanal: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft. Bitte nennen Sie uns immer Bestellnummer und Name aus der Bestellung, Ihr Anliegen mit gewünschter Lösung sowie bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos.

So arbeiten wir am Hauptkanal:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung
• Abschlussnachricht mit Lösungsweg

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte einen der fünf Wege. Jede Abteilung antwortet schriftlich mit klaren nächsten Schritten.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@hautzart.shop

Für Produktvergleich und Anwendungsberatung vor dem Kauf, Hilfe bei Inhaltsstoffen, Anwendung und passender Größe.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Hautbedürfnis und Alter der anwendenden Person, bisher verwendete Produkte und Unverträglichkeiten, gewünschtes Anwendungsziel
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis, Hinweis auf Bestellweg und Aktionsbedingungen im Shop
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf, damit Beratung und Bestellung verbunden bleiben

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@hautzart.shop

Für Hilfe nach Lieferung bei Umtausch, Rückgabe und Erstattung im Rahmen der im Shop genannten Fristen sowie Klärung von Fehlmengen und Transportschäden.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens und Fotos bei Bedarf, bevorzugte Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe)
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendeablauf, Begleitung bis zur abschließenden Erledigung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätsprüfung, wenn Echtheit, Charge oder Kennzeichnung vertieft geprüft werden muss

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung – pruefung@hautzart.shop

Für Prüfung von Echtheit, Qualität und Kennzeichnung sowie Bearbeitung von Chargen- und Haltbarkeitsanfragen entlang der Lieferkette.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargencode und Haltbarkeitsangabe, Fotos von Produkt und Verpackung, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, Labor- oder Lieferantenrückfrage bei Bedarf, schriftliche Feststellung mit Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Abteilung für Recht und Datenschutz zur rechtlichen Einordnung

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – anliegen-recht@hautzart.shop

Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Geschäftsbedingungen und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Kontaktweg für Rückfragen
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Prüfung, verständliche Antwort mit nächsten Schritten, Dokumentation des Vorgangs
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist

5. Versand und Zustellung – paket@hautzart.shop

Für Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Zustellstatus laut den im Shop erläuterten Versandhinweisen sowie Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, Erreichbarkeit für den Zusteller
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Statusprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung bis zur Zustellung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach dem Kauf für Erstattung oder erneute Abwicklung

Was uns als Fachhändler auszeichnet

Seit 2019 betreiben wir als inhabergeführtes Team den Fachshop mit Verantwortung für Sortiment bis Auslieferung, Vertrags- und Serviceverantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette. Anfragen beantworten wir über den genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen – persönlich, nachvollziehbar und mit schneller Antwort auf Ihre Fragen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – und darauf, Sie bei sanfter Naturpflege für die ganze Familie persönlich zu begleiten.