FAQ

Hautzart wird betrieben von Hautzart, Lindenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig und betreuen Auswahl, Prüfung und Beratung aus einer Hand. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an support@hautzart.shop.

Unser Fokus liegt auf milder Pflege, verständlichen Inhaltsstoffangaben und alltagstauglicher Pflege für empfindliche Haut im Familienalltag. Wir führen ALMA Babycare, Badger Balm, Babyton, Aquatadeus und BINU, damit Sie Produkte in Ruhe vergleichen können – inklusive Anwendungshinweisen für unterschiedliche Hautbedürfnisse und Jahreszeiten.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die wir zuvor auf Herkunft, Rezepturtransparenz, Chargenrückverfolgbarkeit und Alltagstauglichkeit geprüft haben. Jede Produktseite wird vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Anwendung, Inhaltsstoffwiedergabe und verständliche Warnhinweise kontrolliert. Anhand von Rückmeldungen und Qualitätskontrollen bereinigen wir das Sortiment regelmäßig – weniger, aber geprüfte Auswahl mit vergleichbaren Beschreibungen und sparsamer Verpackung.

Als Mehrmarken-Fachbetrieb kaufen wir gebündelt über mehrere Marken ein und arbeiten ohne eigene Filialkosten mit schlanker Verwaltung. Bestellungen laufen auf direktem Weg vom Lager zu Ihnen, mit automatisierten Auftrags- und Versandprozessen und klaren Shop-Hinweisen zur Selbsthilfe. Diese Ersparnis aus Einkauf, Bestandspflege und schlanker Abwicklung geben wir als faire Kalkulation mit schlanker Marge weiter. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Einkaufsvorteilen unserer Lieferpartner und kennzeichnen sie immer mit Geltungsdauer und Bedingungen im Shop.

Unterschiedliche Abschläge ergeben sich aus Einkaufsmenge, Verfügbarkeit, Saison und dem vom Lieferpartner freigegebenen Aktionsrahmen. Deshalb kann nicht jeder Artikel gleichzeitig reduziert sein. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Kontrolle: Jede Charge durchläuft denselben Prüf- und Verpackungsstandard, unabhängig vom Verkaufspreis.

Mit HAUTZART15 erhalten Sie 15 % Rabatt, solange der Vorrat reicht, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Geben Sie an der Kasse HAUTZART15 ein, um 15 % zu sparen. Der Preisvorteil wird dort über den erläuterten Aktionsweg automatisch berücksichtigt.

Ja. Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware für den vorgesehenen Vertriebsweg, ohne Umetikettierung und ohne Qualitätsminderung durch Aktionspreise. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Rechnungs- und Chargennachweis für jede Lieferung. Beim Wareneingang prüfen wir Versiegelung, Mindesthaltbarkeit, Geruch, Optik und Etikettierung, dazu kommen Stichproben vor dem Versand in bruchsicherer, produktschonender Verpackung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Chargencode, Duft und Konsistenz und bewahren Sie Verpackung und Beleg bis zum Aufbrauchen auf. Das hilft auch bei späteren Fragen zu Charge und Haltbarkeit.

Wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung unter pruefung@hautzart.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Chargencode vom Boden oder Siegel, Fotos von Vorder- und Rückseite sowie vom Mangel und einer kurzen Schilderung von Feststellung und Aufbewahrung. Der Ablauf ist: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferbeleg und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf Einbeziehung des Lieferpartners zur Herkunftsklärung und abschließende Mitteilung mit Ergebnis und nächster Maßnahme. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung mit Prüfstand, der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Hinweise zu Versandweg, Laufzeit und Zustellstatus finden Sie in den Versandhinweisen im Shop.

Nach Übergabe erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Bei Fragen zum Status wenden Sie sich an paket@hautzart.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer und Erreichbarkeit für den Zusteller. Wir prüfen den Status, leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und begleiten Sie bis zur Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienst möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund und Fotos bei Bedarf an betreuung@hautzart.shop. Wir prüfen Bestell- und Lieferdaten und bieten Ihnen Ersatz, Gutschrift oder den Rücksendeablauf an – mit Begleitung bis zur abschließenden Erledigung.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung erstatten wir im Rahmen der im Shop genannten Fristen. Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung gleich in der Anfrage mit, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung zügig umsetzen können.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen. Bei Fehlmengen, Transportschäden oder Funktionsfragen hilft Ihnen unser Team nach Lieferung unter betreuung@hautzart.shop weiter, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung.

Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe laut den im Shop hinterlegten Richtlinien ist support@hautzart.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Namen aus der Bestellung, Ihr Anliegen mit gewünschter Lösung und bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos. Wir erfassen Ihr Anliegen mit Eingangsbestätigung, klären es oder leiten es mit Vorgangsnummer weiter und senden eine Abschlussnachricht mit Lösungsweg – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Für Produktvergleich und Anwendungsberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@hautzart.shop. Teilen Sie uns Hautbedürfnis und Alter der anwendenden Person, bisher verwendete Produkte und Unverträglichkeiten sowie das gewünschte Anwendungsziel mit. Sie erhalten eine konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis sowie Hinweise zu Bestellweg und Aktionsbedingungen im Shop.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versandstopps prüfen wir vorrangig.