Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hautzart
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über hautzart.shop, betrieben von Hautzart, Lindenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland.
Operative Betreiberin des Fachshops ist die Linde & Milde Naturpflege Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und kaufmännischen Betrieb des Fachshops. Sie steuert im Hintergrund Sortiment, Abwicklung und Service, während der Shop als Schaufenster und Bestellstrecke dient.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Familie, Baby und empfindliche Haut können Sie bei uns ALMA Babycare, Badger Balm, Babyton, Aquatadeus und BINU in Ruhe vergleichen. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für sanfte Naturpflege mit persönlicher Kaufberatung und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Es gilt unsere verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort auf Ihre Fragen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns Ihr Rückgabeanliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mitteilen und die weiteren Schritte mit uns abstimmen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Chargencode, Duft und Konsistenz und bewahren Sie Verpackung und Beleg bis zum Aufbrauchen auf.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Anwendung, Inhaltsstoffwiedergabe und verständliche Warnhinweise geprüft.
- Wir führen eine Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit, Geruch, Optik und Etikettierung sowie Stichproben vor dem Versand in bruchsicherer, produktschonender Verpackung durch.
- Für eine schnelle Prüfung senden Sie den Artikel möglichst unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt mit Originaletikett und Originalverpackung zurück, sofern kein Mangel vorliegt.
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder auffälligen Artikeln ist eine Rückgabe auch im geöffneten Zustand zur Prüfung möglich. Fügen Sie in diesem Fall Fotos und eine Beschreibung bei.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Rechnungs- und Chargennachweis für jede Lieferung.
Unser Echtheitsversprechen: Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware für den vorgesehenen Vertriebsweg, ohne Umetikettierung und ohne Qualitätsminderung durch Aktionspreise.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Schritt für Schritt
- Anfrage stellen: Wenden Sie sich per E-Mail an support@hautzart.shop und nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellung, Ihr Anliegen mit gewünschter Lösung sowie bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos.
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir erfassen Ihr Anliegen und bestätigen den Eingang.
- Klärung oder interne Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungen weiter.
- Abschlussnachricht: Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Lösungsweg und Rücksendeablauf.
Bitte versenden Sie keine Rücksendung unfrei ohne vorherige Abstimmung, sondern warten Sie unsere Antwort mit der weiteren Vorgehensweise ab.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsfragen
Für Hilfe nach Lieferung bei Umtausch, Rückgabe und Erstattung im Rahmen der im Shop genannten Fristen sowie zur Klärung von Fehlmengen und Transportschäden ist unsere Abteilung After-Sales zuständig.
Benötigte Angaben für die Prüfung
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und Chargencode vom Boden oder Siegel
- Fotos von Vorder- und Rückseite sowie vom Mangel
- Kurze Schilderung von Feststellung und Aufbewahrung
- Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens und Fotos bei Bedarf
- Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- 2. Prüfung der Bestell- und Lieferdaten sowie Abgleich von Charge, Lieferbeleg und Wareneingangsprotokoll.
- 3. Bei Bedarf Einbeziehung des Lieferpartners zur Herkunftsklärung, einschließlich Dokumenten- und Chargenabgleich sowie Labor- oder Lieferantenrückfrage bei Bedarf.
- 4. Abschließende Mitteilung mit Ergebnis und nächster Maßnahme, inklusive schriftlicher Feststellung mit Abhilfe und Begleitung bis zur abschließenden Erledigung.
Aktualisierung und Abschluss: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Prüfstand innerhalb von zwei Werktagen nach vollständigen Unterlagen und einen Abschluss in der Regel innerhalb von fünf Werktagen, inklusive dokumentierter Lösung.
Mögliche Abhilfe
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Bei Umtauschwunsch bieten wir Ersatz, Gutschrift oder den Rücksendeablauf an.
5. Erstattung
Nach bewilligter Rückgabe oder festgestelltem Mangel erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferdatum und bevorzugte Lösung mit, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung zuordnen können.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmängeln erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Für Gutschriften oder Rückabwicklungen benötigen wir keine weiteren Zahlungsdaten, sofern die ursprüngliche Zahlungsmethode verfügbar ist.
6. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, behandeln wir dies als Rückgabe mit Neubestellung oder als Ersatzlieferung bei Falschlieferung und Mangel:
- Melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschtem Ersatzartikel.
- Wir prüfen Bestand und Lieferdaten und bieten Ersatz, Gutschrift oder den Rücksendeablauf an.
- Nach Bestätigung senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und erhalten Ersatz oder Erstattung für eine Neubestellung.
7. Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer Teilrückgabe, durch die der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze für den kostenlosen Versand fallen würde, kann die Versandkostenberechnung entsprechend angepasst werden. Nachgewiesene Rücksendekosten für beanstandete Artikel mit begründetem Mangel werden erstattet.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktangaben und den Supporthinweisen.
Die Prüfung von Echtheit, Qualität und Kennzeichnung sowie die Bearbeitung von Chargen- und Haltbarkeitsanfragen übernimmt unsere Qualitätssicherung. Bitte halten Sie Chargencode und Haltbarkeitsangabe, Fotos von Produkt und Verpackung sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit bereit.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft.
Haupt-Kundenservice
Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe laut den im Shop hinterlegten Richtlinien. Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer bei Spezialfragen.
- E-Mail: support@hautzart.shop
- Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung, Anliegen mit gewünschter Lösung, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
Hilfe nach Lieferung bei Umtausch, Rückgabe und Erstattung im Rahmen der im Shop genannten Fristen sowie Klärung von Fehlmengen und Transportschäden. Begleitung bis zur abschließenden Erledigung.
- E-Mail: betreuung@hautzart.shop
- Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens und Fotos bei Bedarf, bevorzugte Lösung
Qualitätssicherung
Prüfung von Echtheit, Qualität und Kennzeichnung sowie Bearbeitung von Chargen- und Haltbarkeitsanfragen.
- E-Mail: pruefung@hautzart.shop
- Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Chargencode und Haltbarkeitsangabe, Fotos von Produkt und Verpackung, Beschreibung der Auffälligkeit
Verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Shop-Prozesse von Sortiment bis Auslieferung, Vertrags- und Serviceverantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden, Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie Beantwortung von Anfragen über den im Shop genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen ist die Linde & Milde Naturpflege Betriebs GmbH als operative Betreiberin von Hautzart auf hautzart.shop.