Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Hautzart
Willkommen bei Hautzart unter hautzart.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sanfte Naturpflege für Familie, Baby und empfindliche Haut — unter anderem mit ALMA Babycare, Badger Balm, Babyton, Aquatadeus und BINU — liefern wir Ihre Bestellung sorgfältig und nachvollziehbar aus.
Operative Betreiberin des Fachshops ist die Linde & Milde Naturpflege Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und den kaufmännischen Betrieb des Fachshops und steuert im Hintergrund Sortiment, Abwicklung und Service, während der Shop als Schaufenster und Bestellstrecke dient. Dazu gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Shop-Prozesse von Sortiment bis Auslieferung, die Vertrags- und Serviceverantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette.
Hautzart, Lindenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland — seit 2019 Ihr Fachhändler für sanfte Naturpflege mit persönlicher Kaufberatung.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über hautzart.shop mit Lieferung an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils anwendbaren Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Der Betrieb und die Weiterentwicklung der Shop-Prozesse von Sortiment bis Auslieferung erfolgen durch die operative Betreiberin. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe für den Versand vorbereitet, sorgfältig verpackt und an den Versanddienst übergeben. Über den Versand und die Sendungsnummer informieren wir Sie in einer separaten Versandmitteilung per E-Mail.
3. Adressgenauigkeit
Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienst möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice. Nach Übergabe ist eine Korrektur in der Regel nicht mehr möglich und die Sendung läuft nach dem im Shop erläuterten Versandweg weiter.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Mit der Versandmitteilung erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Statusprüfung. Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Zustellstatus erhalten Sie bei unserem Versandteam laut den im Shop erläuterten Versandhinweisen.
Teillieferungen
Größere Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils per E-Mail. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus.
5. Ereignisse beim Versanddienst, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Versanddienstes, insbesondere bei Ereignissen wie Ablage am Ablageort, Abholung in einer Filiale oder Packstation, Adressproblemen oder Zustellversuchen.
- Verzögerungen: Kurzfristige Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Feiertage sind möglich. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand erreichbar oder die Adresse nicht auffindbar, folgt der Versanddienst seinen Standardprozessen wie erneutem Zustellversuch, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an den Absender. Halten Sie sich für den Zusteller erreichbar und folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung.
- Adressfehler: Kann eine Sendung wegen fehlerhafter Adresse nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, melden wir uns zur Klärung eines erneuten Versands.
Dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft, sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Beschädigung, Falschlieferung oder fehlenden Artikeln helfen wir Ihnen schnell weiter:
- Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bei Beschädigung oder Falschlieferung bereithalten.
- Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung angeben.
- Schaden möglichst zeitnah melden, damit wir Nachforschung oder Ersatzversand einleiten können.
Unser Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung und Statusprüfung, die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand sowie Mitteilungen bis zur Zustellung. Ergänzend gelten unsere Hinweise zu Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails gemäß den Produktangaben und Supporthinweisen.
7. Kontakt, Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten
Hauptkanal Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@hautzart.shop. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe laut den im Shop hinterlegten Richtlinien und leitet Spezialfragen mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungen weiter.
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandweg, Laufzeit und Zustellstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachforschungen wenden Sie sich direkt an: paket@hautzart.shop.
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie Lieferadresse
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
- Anliegen mit gewünschter Lösung und Erreichbarkeit für den Zusteller
- Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
Ablauf und Zeiten
- Bearbeitung: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Lösungsweg. Im Versandbereich: Sendungsverfolgung und Statusprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung bis zur Zustellung.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine interne Weiterleitung an den After-Sales-Bereich mit Vorgangsnummer.
Wir stehen Ihnen verlässlich vor und nach dem Kauf zur Seite, mit schneller Antwort auf Ihre Fragen.